הפתרונות הקיימים בתחום חבילות תקשורת משולבות מחולקים בין חבילות לפרטיים לבין חבילות לעסקים. בשלב זה, כמעט כל החבילות המשולבות מכוונות למגזר הפרטי או למגזר העסקי הקטן מאוד (SoHo), בגלל תחרות החזקה יותר, שהתפתחה בתחום הפרטי. חברת בזק משווקת את חבילת Boffice הכוללת מרכזיה, טלפונים, קווים, דקות שיחוה ואינטרנט. גם לחברות הוט סלקום ופרטנר יש חבילות תקשורת משולבות.
✅ התחרות בתחום חבילת תקשורת לעסקים במהלך השנה הקרובה. בעלי עסקים מחפשים להוזיל את עלויות התקשורת שלהם ומצפים לקבל חבילות תקשורת כוללות לעסק שלהם.
✅ כיצד מנהלים צריכים לקבל החלטות בבחירת ספק שירותי תקשורת כוללים?
אנו מצויים כיום בשלב המעבר בין המהפכה הסלולרית, לבין המהפכה הקווית, שכבר החלה, במסגרתה יתרחשו מספר מהלכים דרמטיים ומשמעותיים ובכללם:
א. עלות דמי הקישוריות הקווית ירדה כמעט לאפס בשנים האחרונות. הקש"ג (קישור גומלין = דמי קישוריות במעבר מספק לספק) לסלולר ולנייח ירדה לאפס מחודש יוני 2025. מחיר הקש"ג של המסרונים (SMS) כבר היום קרוב לאפס.
ב. החלה לפעול שוק סיטונאי, שבמסגרתו החברות שמתחרות באספקת שירותי תקשורת, מספקים שירותים כוללים על רשתות בזק והוט, כשהלקוחות ירכשו את כל השירותים ישירות מהחברות המתחרות ולא מבזק והוט.
ג. תחל פריסה מסיבית של סיבים עד הבית ועד כל עסק (FTTH), הן מצד בזק והוט והן מצד חברת הבת של חברת החשמל בשם IBC. על סיבים אלו יסופקו שירותים משולבים חדשים. רוחב הפס לחיבור לקוחות קצה יעמוד על מהירויות של עד 1 ג'יגה סימטרי.
כל המהלכים הללו מובילים למסקנה אחת ברורה: על המנהלים להתכונן כבר כעת למהפכה, כדי לנצל את הישגיה ולהפחית בהוצאות התקשורת.
משמעויות המעבר לשירותי תקשורת משולבים בענן
הכיוון, שהשוק העולמי הולך בו, הוא שירותי תקשורת משולבים בענן. המעבר לשירותי ענן, גם בתחום הנייד וגם בתחום הנייח, מספק לעסקים כמה יתרונות חשובים:
א. חיסכון משמעותי בהוצאות (במיוחד הוצאות הרכש, התפעול והתחזוקה).
ב. יכולות הפעלה, שליטה ושירות טובים יותר של כל מערכות העסק, תוך השגת יעילות ארגונית ויתרונות תחרותיים משופרים בשוק תחרותי.
ג. למרות התדמית, שנוצרה לשירותי ענן, רמת האבטחה, ההגנה והשרידות בשירותי ענן טובה לא פחות ולרוב טובה יותר מרמת האבטחה, ההגנה והשרידות במערכות התקשורת המסורתיות, שאינן בענן.
ד. המעבר לשירותי ענן ניידים מספק מוכנות טובה יותר לכל מקרה של תקלה (אסון טבע, מלחמה, שריפה, הצפה, תקלה בקנה מידה רחב ועוד), ויכולת התאוששות מהירה המאפשרת המשכיות עסקית כמעט בכל מצב.
הוכח לא אחת, שהאינטרנט ממשיך לעבוד גם במצבי חרום. במצבי אסון וחרום נרחבים וגם בתקלות בהיקף גדול, כל אמצעי הגיבוי האחרים הופכים לבלתי זמינים. ההמלצה על המעבר לשירותי ענן טובה לא רק לארגונים ולעסקים גדולים, אלא במיוחד לעסקים קטנים ולמעשה, לכל אחד. זה כולל גם גיבוי של כל מערכות הטלפוניה לסוגיה, ה- Call Centers וכיו"ב, בענן.
אסור לצפות ולתכנן, שחברות התשתית כמו בזק או הוט, תפתורנה במהירות את בעיות זמינות תשתיות התקשורת וגיבוין לכל אזרח ועסק בישראל בעת אסון וחרום. רצוי, כמובן, לא לבצע את החיבור והגיבוי למתקן המספק שירותי ענן, שאינו מוגן בצורה טובה והמצוי באותה עיר. למי שיש חשיבות לזמינות של המערכת שלו בכל עת, מומלץ לבצע חיבורים במקביל לשני עננים בלתי תלויים זה בזה. יודגש, שכל מה שמגובה בענן ניתן לגשת אליו מכל מקום ובכל אמצעי תקשורת ומעל לכל סוג של מחשב לרבות מכשירי סלולר וטאבלטים. זה יתרון, שאין לשום מערכת תקשורת וגיבוי אחרת.
מהם היתרונות בחבילת תקשורת משולבת?
א. One Bill. ייגמר המצב, שבו הלקוח מקבל חשבון בנפרד מהספק הקווי, הספק הסלולרי, ספק מפעיל בינלאומי וספק האינטרנט (ISP). גישת ה- One Bill, אם תתוכנן נכון, ואם העסק ינהל את המו"מ ל- One-Bill מול ספקי התקשורת מבלי ליפול למלכודות, טמון בה פוטנציאל משמעותי לחיסכון בהוצאות התקשורת לעסקים.
ב. One-Stop-Shop. לעסק תהיה כתובת אחת לכל השירותים מבלי צורך להיות תלוי במוקדי תמיכה ושירותי תמיכה מספקים שונים, שלעיתים קרובות רבים זה עם זה על מי מוטלת האחריות לתקן תקלות. ניהול נכון של שירות ותמיכה במתכונת של One-Stop-Shop, יכול להוזיל בצורה משמעותית את ההוצאות של העסק.
ג. הורדת דמי הקישוריות. בשילוב עם מיזוג אנכי בין החברות, יובילו, ככל הנראה, ליצירת חבילות תקשורת משולבות חדשות. תיווצרנה חבילות ברורות יותר במחירי Fix, שתכללנה את כל מרכיבי השירות: טלפוניה קווית וניידת, מקומית ובינלאומית, אינטרנט כולל התשתית לאינטרנט, הכול במחיר אחיד (הכול כלול) לחודש.
ד. IP over Everything. המיזוג של החברות יאפשר להן למזג שירותים על תשתיות מאוחדות, וזה אפשרי כיום רק על תשתיות Next Generation Networks, מבוססות IP.
ה. ייווצרו שיתופי פעולה ארוכי טווח בין מפעילים לספקי תוכן בכל תחומי צריכת התוכן. ניתן יהיה לראות שירותים מתקדמים כמו: עננים, IPTV OTT, שירותי טלפוניה במיקור חוץ, עבודה קבוצתית בענן, שילוב רשתות חברתיות בעסקים, מסחר אלקטרוני מבוסס סלולר ושירותי מיקום, ועוד, שעשויים לסייע בידי העסקים להוזיל את הוצאות התקשורת שלהם ולהתייעל, במקביל להשגת יתרונות תחרותיים בשוק.
איך מבצעים בחירה של חבילת תקשורת בענן?
יצירת קבוצות תקשורת גדולות, שמספקות את כל השירותים בכל התחומים ובענן, היא אתגר לעסקים ומספקת להם את האפשרות לתמרן ולעבור די במהירות בין ספקים גדולים. בלי ניהול נכון של החוזה וההתקשרות עם הספק המאוחד, מול מה שמציעים מתחריו, עלויות התקשורת לעסק רק תעלינה במקום לרדת.
תהליך בחירת ספק שירותי ענן הוא תהליך מאוד מורכב, בגלל מגוון השירותים הניתנים בענן וריבוי המתחרים המספקים שירותים במגוון רחב של תצורות ושיטות תמחור. לכן, מומלץ לשכור שירותיו של יועץ עצמאי, שהתמחה בתחום, כדי לקבל את ההחלטות הנכונות.
חבילת תקשורת משתלמת: טיפ
לקוחות עסקיים, שיש להם הסכמים עם כמה ספקי תקשורת (קווי, סלולרי, מב"ל, אינטרנט, נס"ר/אחזקת מרכזיות IP, תמסורת), צריכים לשים לב, שתהיה להם בעיה של סנכרון ההסכמים כאשר מבצעים את המעבר לשירותי תקשורת כוללים (חבילת תקשורת) בהסכם תקשורת משולב. דהיינו: יש צורך, כבר כעת, לבצע סנכרון של מועדי חידוש החוזים בכל החברות, כך שמועדי החידוש יהיו זהים וחופפים. מומלץ לא להסס לפתוח הסכם, אם אין בו חפיפה להסכמים העיקריים (סלולר ומפ"א, מפעיל פנים ארצי). חשוב לא להתחייב לספק מסוים יותר משנה.
במקביל, מומלץ להתנסות, כבר כעת, בשירות ענן אחד לפחות אצל חברת התקשורת או אצל ספק שירותי ענן ניידים אלטרנטיבי. השירות המומלץ ביותר להתחיל אתו, והוא אולי החשוב ביותר במעבר לעולם הענן הנייד, הוא שירות MDM, שירות ניהול המכשירים הניידים בענן. מבחר הספקים כאן די רחב ויש להם ניסיון בפתרונות MDM. אלו פתרונות, שיכולים להוביל ליתרון משמעותי לעסק, להגברת האבטחה והשרידות של מערכותיו ולהשגת יתרונות בתפעול ושירות מול המתחרים.
מחפשים ליווי מקצועי בבחירה ובהקמה? מהנדסי טלקום אקספרט מלווים עסקים בתחום פתרונות אינטרנט ותקשורת לעסקים, מהאפיון ועד ההפעלה.
חבילת תקשורת: שורה תחתונה
צריכים לגלות צרכנות נבונה, ולהתייעץ עם המומחים לנושא, לפני שבוחרים את ספק שירותי התקשורת לעסק. חובה לבדוק כל חלופה בשוק למי היא מתאימה, מה היישומים והשימושים, שיהיו לטובת העסק והמשתמש ושישיגו את החיסכון הגדול ביותר בהוצאות, תוך התאמה מרבית לצרכי המשתמש והעסק.
Still Confused about Hosted, SIP, & VoIP Services?
תקשורת טלפון קווי בחבילה משולבת: מה לבדוק בתשתית ובחוזה לפני שחותמים
חבילת תקשורת שכוללת קו טלפון קווי, אינטרנט ומרכזיה נראית על הנייר פשוטה: ספק אחד, חשבונית אחת. בפועל, איכות השירות ועלותו לאורך זמן נקבעות בשני מקומות שלא תמיד בודקים: התשתית הפיזית שעליה רץ השירות, והסעיפים הקטנים בחוזה.
על איזו תשתית רץ השירות
בישראל יש שתי תשתיות קוויות ארציות, של בזק ושל הוט, ולצידן פריסות סיבים של חברות נוספות. ספקים רבים שמוכרים חבילת אינטרנט וטלפון קווי לעסקים משתמשים בפועל בתשתית של אחת מהן, כך שהשם על החשבונית לא תמיד מעיד על הקו שמגיע למשרד. לפני חתימה כדאי לברר אם החיבור בסיבים או בנחושת, מי מטפל בתקלה בקו ומי בתקלה בשירות, ומה זמן התיקון המובטח בהסכם רמת השירות (SLA). טלקום אקספרט מטפלת בתקלות מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט בשם הלקוח, כך שלעסק יש כתובת אחת גם כשהשירותים מגיעים מכמה גורמים. בעסק שתלוי בטלפון, כדאי להוסיף גיבוי סלולרי שנכנס לפעולה אוטומטית כשהקו הקווי נופל.
סעיפים בחוזה שכדאי לבדוק
ארבעה סעיפים חוזרים בהסכמים לשירותי טלפון קווי: סעיף שמאפשר לספק להעלות מחירים בלי מנגנון הפחתה מקביל, תשלום חודשי מינימלי שאינו קשור לשימוש בפועל, תעריף קבוע לדקה שלא מתעדכן כשמחירי השוק יורדים, ודמי יציאה מההסכם. כדאי לבדוק גם אם הטלפונים והמרכזיה בבעלות העסק או מושכרים, ומה קורה לציוד בסיום ההתקשרות.
קו קווי מסורתי או קו בענן
קו טלפון עולה כ-50 ש"ח לקו לחודש. במרכזיה בענן של טלקום אקספרט ערוצי SIP בלי הגבלה, ומשלמים רק על חבילת דקות. מכשירים אנלוגיים קיימים, כמו פקס או קופה, ממשיכים לעבוד דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח. המספרים הקיימים עוברים בניוד בלי תשלום ובלי השבתה.
מהנדסי טלקום אקספרט יבדקו את ההסכמים הקיימים ואת התשתית במשרד לפני המעבר.
תשובות לשאלות נפוצות
ברוב המקרים מיותרים קווי נחושת נפרדים לכל עובד, חבילת דקות גדולה מהשימוש בפועל ושלוחות שאף אחד לא עונה בהן. גם טלפון שולחני בכל עמדה אינו נחוץ כשרוב העובדים עונים מהנייד באפליקציה. שירותים כמו הגנת סייבר וגיבוי מידע נחוצים לרוב, אבל לפעמים כבר קיימים אצל ספק אחר, ואז העסק משלם עליהם פעמיים. לכן משווים את רשימת הרכיבים בחבילה לנתוני השימוש של שלושת החודשים האחרונים, ומוותרים על כל מה שלא נוצל.
לעיתים כן, בעיקר בזכות חשבונית אחת (One Bill) וכתובת אחת לשירות (One Stop Shop), שחוסכות ויכוחים בין ספקים על אחריות לתקלות. החיסכון מתממש רק אם המשא ומתן נעשה נכון: יש לבדוק את המחיר אחרי תקופת המבצע, את ההתחייבות ואת קנסות היציאה. רכישה נפרדת מאפשרת לבחור בכל רכיב את הספק המתאים ביותר ולהחליף רכיב אחד בלי לפרק את כל החבילה.
קו טלפון אינטרנטי מעביר את השיחות בטכנולוגיית VoIP על גבי חיבור האינטרנט של העסק, ולא על זוג נחושת של חברת התשתית. לכן הוא לא קשור לספק אינטרנט מסוים, וממשיך לעבוד גם כשמחליפים ספק או עוברים משרד. אפשר לנייד אליו את המספר הקיים, לענות ממנו באפליקציה בנייד, ולחבר טלפון אנלוגי ישן דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח. מספר חדש מוכן לעבודה תוך 4 שעות.
כן, ספקי התשתית הגדולים מציעים אינטרנט ומרכזיה יחד, בדרך כלל בשירות IP Centrex. השירות הזה מתאים רק לעסק שרוצה את שלושת הדברים יחד: ספק גדול, רשת VPN טלפונית נפרדת שלא עוברת באינטרנט הציבורי, וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט. ברוב המקרים מרכזיה בענן מתאימה יותר, כי היא לא תלויה בספק האינטרנט, וכך אפשר להחליף ספק אינטרנט בלי לגעת בטלפוניה.
כדאי לבדוק את המחיר הכולל אחרי תקופת המבצע, את משך ההתחייבות וקנסות היציאה, ומה בדיוק כלול בחבילת הדקות ובמחיר לשלוחה. חשוב לוודא שיש מוקד תמיכה ייעודי לעסקים, הסכם רמת שירות (SLA) עם זמני תיקון מוגדרים, ואפשרות לגיבוי על תשתית נפרדת. כדאי גם לבדוק אם הספק הוא בעל התשתית או נשען על תשתית של חברה אחרת, כי זה משפיע על זמני הטיפול בתקלה.
הדרך המרכזית היא להעביר את הטלפוניה ואת מערכות העסק לענן, כך שאפשר לגשת אליהן מכל מקום ומכל מכשיר, גם כשהמשרד עצמו מושבת. מומלץ שהשירות יופעל ממתקן מוגן שאינו נמצא באותה עיר של העסק, ולמי שזמינות קריטית לו, להתחבר במקביל לשני עננים בלתי תלויים. בנוסף כדאי לגבות את חיבור האינטרנט בקו סלולרי, ולהגדיר הפניית שיחות אוטומטית לטלפונים הניידים.
המספרים נשמרים רק אם מבצעים ניוד לפני הניתוק. בהסכם של בזק כתוב שהחברה רשאית להקצות מחדש מספר אחרי סיום ההתקשרות, ופרטנר אינה מתחייבת לשמור מספר אחרי סיום ההסכם. לכן מזמינים את הניוד לספק החדש קודם, ורק אחריו מבטלים את החבילה הישנה.
מעבר למחיר החודשי אפשר להיתקל בדמי התקנה, בחיוב על ביקור טכנאי, בחיבור מחדש אחרי הפסקה ובעלות העתקת ציוד. סלקום מחייבת גם ביקור סרק, אפילו כשהתקלה לא בציוד שלה. הסכם בזק קובע שהלקוח נושא בהעתקת הציוד, ולכן מעבר משרד אינו בחינם.
תלוי בחוזה. בחוזים של בזק בינלאומי יש חידוש אוטומטי לשנה, אלא אם נמסרה הודעה בכתב 60 יום לפני סוף התקופה, ולכן כדאי לבדוק אם קיים סעיף כזה בכל חוזה. בסלקום ההתחייבות לא מתחדשת, אך המחיר עולה אחריה. מומלץ לסמן ביומן את מועד ההודעה.
