בתחום עולם שירותי התקשורת יש כיום תחרות מאוד עזה. עסקים ומשרדים מוצפים בהצעות לחבילות תקשורת המשלבות קו תקשורת, ספק אינטרנט ושיחות (טלפוניה), בעיקר מ-4 קבוצות התקשורת הגדולות: בזק, הוט, סלקום ופרטנר.
למי שמשווה בין ספקים, יש גם מדריך לבחירת ספק קווי תקשורת ואינטרנט.
✅ שפע של הצעות עבור שירותי תקשורת ופתרונות תקשורת מתקדמים.
✅ אילו חבילות שירותים משולבים המתאימות לעסקים כדאי לבחור וממי?
עסקים קטנים רבים מתפתים למבצעים של שוק סיטונאי מספקי האינטרנט (ISP) הרבים הקיימים בשוק, בגלל המחיר הנמוך של חבילה משולבת מה-ISP לחיבור של 100 מגה על תשתית רשת בזק (הוט עדיין לא מצויה בשוק הסיטונאי). העסקים הללו סבורים, שבכך הם ישיגו חיסכון בהוצאות התקשורת.
לעסק קטן כדאי לבדוק גם חבילות משולבות של קו טלפון ואינטרנט, ולוודא שהמחיר הנמוך לא מסתיר התחייבות ארוכה.
אולם, בעלי העסקים מגלים חיש מהר, שמדובר בשירות לא איכותי (לא ברמת השירות ולא ברמת החיבור) וששירות זה מיועד רק ללקוחות פרטיים, עם דרישות מאוד מינימליות וצנועות מהחיבור שלהם לאינטרנט. למעשה, החיבור של 100 מגה הוא בקושי 60 מגה והוא גם לא יציב ולא מתאים בכלל לצרכים עסקיים והשימוש בו לצרכי טלפוניה (ב-VoIP) הוא בגדר סיוט מתמשך.
גם השירות המתחרה, שמכונה בשם "באנדל הפוך" מבזק (כלומר: שבזק מספקת את הכול, כולל חשבונית אחת על שירותי תקשורת תשתית + ISP), אינו מתאים לעסקים ואינו מתאים לשימוש לצרכי טלפוניה עסקית. אם כי רמת השירות כאן טובה בהרבה, ממה שיש בשירותי "השוק הסיטונאי".
חברת IBC (עם שם המותג Unlimited), שהייתה אמורה לספק תחרות בתחום הקווי, עם חיבורי סיבים, נמצאת כיום במצב קשה ומחפשת קונה, כך שאינה רלבנטית כיום לשוק העסקי.
אילו חלופות יש בחבילות תקשורת משולבות?
בתחום הזה של חבילות שירותי תקשורת משולבות יש מיעוט פתרונות (בגלל שבזק אינה יכולה לספק חבילות מלאות כאלו), במגוון מחירים, בהתאם לצרכים של כל עסק ובכלל זה בשיטות החיבור העסקיות הבאות:
- חיבורים עסקיים וירטואליים (MPLS) עם קצב מובטח אצל ספקי התקשורת, בעיקר הוותיקים. המחירים כאן מגוונים ונוחים ותלויים ברוחבי הפס, רמת איכות התקשורת וכמות השירותים, שהלקוח בוחר.
- תצורה פופולרית נוספת מומלצת לעסקים קטנים היא של IPVPN, ברוחבי פס של 1 מגה עד 4 ג'יגה (בד"כ החיבורים לא סימטריים), במחירים נוחים יותר מחיבורי מטרו-אתרנט (שמאוד יקרים), עם מגוון רחב יותר של רמות איכות ומחירים, שנעים בין מאות ₪ לאלפי ₪, תלוי ברוחבי הפס ובאיכות המובטחת. בזק עסקים היא מובילת שוק בתחום הזה. יש תצורות נוספות בהתאם לצרכים ספציפיים, החל מחיבורי נל"ן, חיבורי מולטימדיה ועוד.
- חיבורים מסוג All-In-Box (למשל בבזק ובהוט) המשלבים נתב של אינטרנט וטלפוניה במערכת אחת (לרבות שירותי אבטחה) ועוד. החיבורים כאן משתנים לפי ספק התשתיות והטכנולוגיה המסופקת מהנתב.
- חיבורי פס רחב סלולריים. קיימים אצל ספקי הסלולר הגדולים, גם בשילוב נתב מקומי לצרכי גיבוי לחיבורים הקוויים הנמצאים בעסק (תצורה מאוד פופולרית לעסקים המעוניינים בשרידות מלאה של החיבורים שלהם לאינטרנט.
השירות של הוט All-In-Box הוא על בסיס טכנולוגיות העבר, דהיינו: מרכזיה פיזית, שהעסק מחזיק בתשלום נפרד אצלו בעסק, עם חיבור PRI להוט. גישה מיושנת ביותר ולא זולה.
בבזק בשירותי תקשורת Boffice אין מרכזיה בעסק אלא נעשה שימוש במרכזיה וירטואלית בגישת ה-IP-Centrex. זו גם כן גישה די מיושנת ולא זולה. החיבור של 40 או 50 מגה לא סימטרי על רשת ה-DSL של בזק גם הוא מאוד מיושן וחלש.
למי מתאימים הפתרונות של שירותי תקשורת משולבים לעסקים?
העסקים, שאינם ארגוני ענק, מעוניינים לקבל את היכולות הקיימות של החברות הענקיות והעשירות, אבל במחיר צנוע המתאים לכיס שלהם. האם זה אפשרי? בהחלט כן.
עסקים קטנים עד בינוניים, שרוכשים שילוב שירותי תקשורת מספק אחד דוגמת הוט לעסקים, הרכישה בוודאות תוזיל להם עלויות. בנוסף, ברמות המחירים של הוט, בזק אינה יכולה להציע את רוחבי הפס, שהוט מציעה לעסקים קטנים עד בינוניים.
בנוסף, בזק חייבת לספק "חבילות פריקות" ללקוחותיה (כלומר: אין הנחה על עצם מתן כמה שירותים משולבים תחת חבילה אחת), מגבלה רגולטורים, שלא קיימת על הוט.
לפרטים על השירות שלנו בתחום, ראו את העמוד פתרונות אינטרנט ותקשורת לעסקים.
שורה תחתונה
לפני שבוחרים בפתרון כלשהו, יש להתייעץ ולבצע ניתוח מלא של צרכי העסק, הערכת הצרכים העתידיים של העסק, התחשבות בהשקעה האפשרית ותיחור מקצועי בין ספקים.
פנו למו מחי טלקום אקספרט לקבלת תשובות לשאלות:
מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור בבחירת פתרון של חבילות תקשורת משולבות?
מה אתה יודע על היתרונות של שירותי תקשורת בענן ואיזה סוג של ענן?
אם אתה כבר משתש בחבילת תקשורת משולבת, ממה אתה לא מרוצה מהשירות הזה? שתף אותנו.
תשובות לשאלות נפוצות
שירותי תקשורת לעסקים כוללים בדרך כלל שלושה רכיבים: קו תקשורת (תשתית), ספק אינטרנט (ISP) ושירותי טלפוניה. סביבם נבנים שירותים נוספים כמו רשת וירטואלית בין סניפים, גיבוי סלולרי לחיבור הקווי, מרכזיה בענן ושירותי אבטחה. החבילה הנכונה נקבעת לפי מספר העובדים, התלות בענן ובשיחות, מספר הסניפים והצורך ברציפות שירות, ולא לפי המחיר החודשי בלבד.
ברוב המקרים לא. חבילות השוק הסיטונאי על תשתית בזק מתוכננות ללקוחות פרטיים עם דרישות צנועות. בפועל, חיבור שמשווק כ-100 מגה מספק לעיתים קרובות כ-60 מגה בלבד, ואינו יציב מספיק לשיחות VoIP ולעבודה מול מערכות ענן. עסק שתלוי בטלפוניה ובאינטרנט צריך חיבור עסקי עם קצב מובטח, רמת שירות מוגדרת ומוקד תמיכה עסקי, גם אם המחיר החודשי גבוה יותר.
שני החיבורים הם חיבורים עסקיים וירטואליים עם קצב מובטח, וההבדל העיקרי הוא בהיקף ובמחיר. MPLS מתאים בעיקר לארגונים עם כמה סניפים שזקוקים לרשת סגורה ולאיכות שירות גבוהה. IPVPN נפוץ יותר בעסקים קטנים, מגיע ברוחבי פס של 1 מגה עד 4 ג'יגה, לרוב לא סימטריים, ועולה פחות מחיבורי מטרו אתרנט. המחיר נע בין מאות לאלפי שקלים לפי רוחב הפס ורמת האיכות.
באנדל הפוך הוא שירות שבו בזק מספקת גם את התשתית וגם את שירות האינטרנט, עם חשבונית אחת. רמת השירות בו טובה יותר משל חבילות השוק הסיטונאי, אבל הוא בנוי לצרכים ביתיים ואינו מתאים לטלפוניה עסקית. עסק שמריץ שיחות על גבי האינטרנט או עובד עם מרכזיה בענן צריך לבדוק קצב מובטח, סימטריה ורמת שירות כתובה, ולא להסתפק בנוחות של חשבונית אחת.
All-In-Box הוא חיבור שמשלב נתב אינטרנט וטלפוניה במערכת אחת, לעיתים עם שירותי אבטחה, וקיים אצל בזק והוט. החיבור משתנה לפי ספק התשתית והטכנולוגיה שבנתב. בחלק מהתצורות הטלפוניה נשענת על מרכזיה פיזית בעסק עם חיבור PRI, ובאחרות על IP Centrex, שתי גישות ותיקות ולא זולות. לרוב העסקים מרכזיה בענן מתאימה יותר, ו-IP Centrex מתאים בעיקר למי שרוצה ספק גדול, רשת טלפונית נפרדת וכתובת אחת לאינטרנט ולמרכזיה.
הדרך המקובלת היא חיבור גיבוי בפס רחב סלולרי עם נתב מקומי, שנכנס לפעולה כשהחיבור הקווי נופל. תצורה זו פופולרית בעסקים שזקוקים לשרידות מלאה של האינטרנט והטלפוניה. בנוסף, מרכזיה בענן מאפשרת להפנות שיחות לטלפונים הניידים בזמן תקלה. לפני הבחירה כדאי לבצע ניתוח צרכים מלא, להעריך את הצרכים העתידיים של העסק ולערוך תיחור מקצועי בין ספקים.
